知っておくとよいメーリングリスト運営のツボ


 メーリングリストを運営していくときにふと忘れがちなポイントをまとめました。

● 管理人は常に冷静に
 管理人が周囲の状況に振り回されたり、取り乱したらそれこそ収拾のつかない事態となってしまいます。何事にもあわてず落ち着いて感情的にならないように、日頃から自分をコントロールできるように心がけましょう。

● メーリングリストの盛り上げを人任せにしない
 誰かがメールを出してくれるのを待っている管理人では支持してもらえません。メーリングリストは、作れば自然に盛り上がるものではないのです。自分が活発になるような雰囲気作りをしていかなければ誰もメールを出してくれないことを必ず頭に入れておきましょう。

● 人数が多ければトラブルも多し。
 メーリングリストでは、身の回りの交友関係よりずっと幅広い層の人が集まるため、個性や生活環境も千差万別です。人数が増えるほど個性的な人も多くなり、中にはトラブルメーカーとなる人もときどき入ってきます。自分が経験したことのない強い個性の持ち主にも出会うときがあります。
 メーリングリストを運営していく際、人数が多いほど突発的に予想もしない出来事が起きる可能性は高くなってきます。それはまず覚悟しておきましょう。とはいえ、悪いことばかりではありません。突発に起きる出来事の中には、メーリングリストをいっそう活発にする企画が持ち上がることだってあるのです。人が多くなればトラブルも多くなりますが、楽しいことも増えてくるものです。

● 言論の自由は免罪符ではない
 メーリングリストで人を不愉快にする振舞いに抗議すると「言論の自由」を振りかざす人がおり、管理人も困惑してしまいます。たしかに、私たちは言論の自由は保証されています。しかし、メーリングリストでなり振りかまわず何を言ってもよいとは限りません。メーリングリストは見ず知らずの大勢の人の集まる場です。言い換えれば公然の場で大声で話をするのと同じです。人を傷つけたり、一方的に暴言を吐くような言動まで容認できるものではありません。言論の自由を持ち出せば何を言っても許されるという理屈は、誰も納得してくれないでしょう。

● 人前で注意されても恥ずかしいことではない
 参加者の中には、自分がメーリングリストで注意を受けると「恥をかかされた」という印象をもつ人がいます。もちろん、恥をかかせるような指摘のされ方をされたのであれば別ですが、メーリングリストで注意を受けるのは決して恥じることではありません。ひとつの教訓として、次に生かせばよいのです。注意する側も相手を尊重し、教える姿勢でアドバイスするとよいでしょう。

● コンピュータの虫にならないように
 コンピュータの知識に詳しくなると、メーリングリストの設定ばかりに夢中になり、参加者とのコミュニケーションよりもメーリングリストサーバーの操作に楽しみを覚えてしまうときがあります。これではメーリングリストを開設してもただの自己満足なコンピュータいじりにすぎず、人を集めて主宰しているとは言えません。また、人とのトラブルがあったとき、システム設定を駆使すれば対処できると言ったコンピュータ任せにしようとしても、それで解決できるものではありません。
 コミュニケーションを円滑にしたり楽しくしていくには技術的な処理では対応できません。管理人が自らメーリングリストで参加者と関わりながら行動していくのが何より必要となります。コンピュータばかりに頼りすぎて、人の心を大切にするのを忘れないように。

● 仕事中はメーリングリストのことは忘れよう
 メーリングリストでもめ事が起きると、気がかりになって悩み込んでしまいがちです。性格にもよりますが、自分の本業に携わっているときはメーリングリストのことを忘れるようにしましょう。考えれば考えるほど気分がめいってきて、本業がおろそかになってしまいます。気持ちの切り換えができるように心がけましょう。

● 人の性格まで変えようと思うな
 管理人をしていると、こちらの主張をどうしても聞き入れてくれない人に対して無理な要求をしがちで、そのひとつが相手の性格を変えようとするものです。日常生活でも、相手の性格を変えるのは無理と言ってよいのに、文字だけのコミュニケーションではなおさら困難です。理解を求めるのはかまいませんが、相手の行動や性格までもどうにかしようとは考えないようにしましょう。

● メーリングリストは人間関係の縮図?
 フリートークのメーリングリストでは人間関係の表と裏の両側面がおもむろに見えてしまうことがよくあります。男女関係の問題もあれば、男同士、女同士の争いごとの違いも露骨にかいま見てしまいます。ネットワークでのコミュニケーションは自分をオープンにしやすいためか、メーリングリストではふだん表には出てこない人の心の奥にある野心や闇の部分もさらけ出し隠し事のない本音を語ることができます。人間関係の縮図が見えてしまうこともしばしばです。


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